ABATANEWS, JAKARTA – Viral di media sosial sebuah video yang memperlihatkan penumpang maskapai Super Air Jet mengamuk setelah penerbangan mengalami keterlambatan atau delay selama berjam-jam. Video tersebut viral di media sosial, salah satunya dibagikan oleh akun X @Heraloebss.
Dalam video tersebut, sejumlah penumpang meluapkan emosinya karena penerbangan dari Bandara Internasional Kualanamu Medan menuju Bandara Soekarno-Hatta Jakarta mengalami delay. Mereka protes karena hingga malam hari belum mendapat informasi keberangkatan.
Menurut para penumpang, keberangkatan awal dijadwalkan pukul 15.30 waktu setempat. Terlihat seorang wanita yang mengenakan sweater garis-garis emosi karena penerbangan tertunda hingga larut malam padahal dia memesan jadwal tersebut agar tidak sampai di Jakarta tengah malam.
Baca Juga : Tak Ada Nasi di Rumah, Siswa SD Gorontalo Simpan Makanan Gratis untuk Ibunya
“Tengah malam di Jakarta, tanggung jawab. Kami mesan 15.30 karena supaya enggak kemalaman sampai sana, itu logikanya bukan kami mau berubah,” kata seorang wanita dalam video.
Lantaran semakin kesal, wanita tersebut juga menyinggung tentang biaya tiket maskapai Super Air Jet.
“Rp2 juta loh itu, bukan duit itu? Duit mahal itu, ngapain kami milih 15.30 Rp2 juta,” lanjut wanita itu.
Baca Juga : Viral Kepala Bocah 3 Tahun Terjepit Tiang Rumah, Damkar Turun Tangan
Di sisi lain, sejumlah penumpang lainnya juga ikut protes. Bahkan, seorang pria terlihat meminta pengembalian uang tiket.
Sontak, video tersebut viral di media sosial dan menuai beragam komentar dari netizen.
“Kalo delay karna cuaca sih oke yah bisa di maklumi, tapi kalo delay karena maintenance aneh banget, kan semua udah ada jadwal nya, masa tiba-tiba ga bisa take off sedangkan di schedule sudah tertera jam terbang nya,” tulis akun @ell***.
Baca Juga : Ada Modus Baru Penipuan di Makassar, Pelaku Ambil Uang dan Titip Anak Hingga Tidak Kembali
“Banyak sekali keluhan tentag super jet. Mereka pamer pramugari cantik dengan seragam celana dan blouse ketat. Ujung-ujungnya yg terpenting adalah pesawatnya ok, jadwal yg on time dan keramahan crew,” tulis akun @mmy***.
“Buka jadwal penerbangan banyak-banyak, kayak hampir setiap jam ada tapi nanti ujungnya semua dikumpul di satu jadwal yg lain ikut jadwal yg mereka mau, delay lah semua orang.. pola nya seperti itu,” tulis akun @ndr***.
“Tips naik Super Air Jet….. pilihlah jadwal terbang pagi. Kalau jadwal siang sore malam siapkan hati dan mental bahwa penerbangan pasti akan delay, kalau on time berarti lagi dapat rejeki,” tulis akun @san***.
Baca Juga : Viral Penumpang Batik Air Diturunkan Paksa Gegara Ngotot Ogah Pakai Seat Belt
“Ga lagi-lagi naik ini maskapai (kalo ga kepepet banget-banget), dipikir kagak cape delay berjam-jam! Tapi sialnya ini maskapai merajai jam penerbangan,” tulis akun @tit***.
Menanggapi video yang viral tersebut, Direktur Utama Super Air Jet Ari Azhari buka suara. Dia menjelaskan bahwa keterlambatan penerbangan IU-943 dari Bandara Internasional Kualanamu Medan ke Bandara Internasional Soekarno-Hatta Jakarta pada Minggu (5/1/2025) lalu disebabkan oleh rotasi pesawat sebelumnya.
“Penerbangan yang semula dijadwalkan berangkat pukul 18.35 WIB mengalami penundaan keberangkatan akibat dampak rotasi operasional pesawat sebelumnya,” ujar Ari dalam keterangannya.
Baca Juga : Admin Whoosh Komentar Tak Pantas Soal Pengganti Shin Tae Yong, PT KCIC Klarifikasi
Ari mengatakan tim layanan darat atau ground staff Super Air Jet sudah memberitahu secara langsung kepada pelanggan terkait keterlambatan penerbangan dan sudah menyiapkan kompensasi sesuai peraturan yang berlaku.
Selain itu, upaya untuk menyediakan makanan berat (heavy meal) juga dilakukan meskipun membutuhkan waktu tambahan lantaran proses koordinasi dengan pihak ketiga penyedia catering.
Penerbangan rute Medan menuju Jakarta tersebut berhasil diberangkatkan pada hari yang sama yakni pukul 21.45 waktu setempat meskipun mundur dari jam keberangkatan awal.
Baca Juga : Viral Temuan Benang Nilon Setinggi Leher Pemotor di Jembatan Suramadu, Diduga Modus Begal
Ari menegaskan bahwa Super Air Jet memahami situasi ini dapat menimbulkan ketidaknyamanan. Oleh karena itu, pihaknya berkomitmen memberikan penanganan terbaik bagi seluruh pelanggan. Dia juga menyampaikan permohonan maaf atas peristiwa tersebut.
“Sekali lagi, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berterima kasih atas pengertian serta kesabaran para pelanggan,” pungkas Ari.
